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香港中路街道抓实“三化” 推动志愿服务提质增效
发表时间:2019-05-15   来源:青岛文明网
 

  2019年重大活动期间,市南区香港中路街道深入找准志愿服务着力点,在制度建设、队伍培训、服务凝聚等方面下硬功、出实招,不断落细落实“做”的关键,推动辖区志愿服务制度化、常态化、全面化建设再深入、再提升。 

  一是服务推进制度化,“内外兼修”树形象。对内制定《香港中路街道重大活动期间志愿服务工作制度》,细化分解队伍培训、考核管理、督导检查等工作,以管理制度化促进服务规范化。建立辖区16个重要路口的上岗考勤制度,上线“日拍监管群”,每日群内反馈晨例会、晚点名情况,形成了200名城市运行志愿者、16名路口联络员与5个社区负责人的“200-16-5”信息快速聚拢效应。对外统一服务着装,为每一名志愿者配发红马甲、黄袖标、引导旗、口哨等,以整齐划一的服务形象、规范标准的服务动作、文明有礼的服务用语高质量完成服务任务,以良好精神面貌为岛城树形象。 

  二是培训内容多元化,“学用结合”促提升。强化志愿者自身理论储备,明确文明素养提升为理论培训重点内容,围绕文明劝导、游客咨询、交通向导等方面,组织街道200名城市运行志愿者开展集中培训;邀请区文明引导队队员现场教学、现身示范,进一步规范服务动作和服务用语。强化实战演练,甄选80余名志愿者参加全市城市运行志愿服务演练,对演练过程中暴露出的问题建立清单、集中整改、改有实效,经验总结面向全体志愿者推广;联合“城市第一响应队”开展安全应急演练,模拟抛洒传单、紧急施救、起火冒烟等路面突发状况的应急处置,以实战促实效,锻造服务“多面手”。 

  三是资源统筹全域化,“条块同步”聚服务。强化街道党工委全链条核心引领,以街道志愿服务分会建设为抓手,党工委书记任会长,街道班子成员及“城市第一响应队”负责人万滨、“天使温情敬老团”团长杨晓玲任会员,下设“邻里情”志愿服务团、5个社区志愿服务团和7个“两新”组织志愿服务团,常驻“城市第一响应队”“天使温情敬老团”“老曲维权工作室”等社会公益组织,构建起党建引领、群团凝聚、社会组织广泛参与的资源格局。强化队伍统筹,平安志愿者与城市运行志愿者分工不分“家”,路口文明引导与路面应急处突互相补位,网格内志愿者协调联动,织密服务“一张网”。(市南区香港中路街道办事处

责任编辑:孙 瑶瑶
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